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SES

logo-sesSES, filiale du Groupe GMC, est depuis 2003 une société spécialiste de l’indemnisation dans des contextes de délégations de gestion.

Elle fournit aux compagnies d’assurance, mutuelles et courtiers, des services personnalisés de gestion de sinistres à forte volumétrie.

SES a acquis, en parallèle, une compétence reconnue du pilotage de projets complexes et la mise en œuvre de dispositifs humains et technologiques permettant d’offrir un service de qualité et de gérer les situations de crise de ses clients. La société s’appuie sur les compétences de ses 70 collaborateurs qui partagent les valeurs du groupe et sa culture d’engagement et de résultat. Avec près de 50 000 dossiers gérés en 2016, SES est leader sur son marché.

 

NOS PRESTATIONS ET DOMAINES D’INTERVENTION

  • Délégations de gestion de sinistres et run-off
  • Gestion de la production : enregistrement et traitement des adhésions, émissions et encaissements des primes
  • Gestion de sinistres sériels
  • Conseil en organisation et méthodologies

 

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Nous plaçons le client au cœur de notre dispositif en proposant des solutions d’indemnisations équilibrées et un service adapté au contexte de la garantie. Nous sommes capables de mobiliser des ressources afin d’industrialiser dans des délais très courts la gestion de sinistres à très forte volumétrie. Nos gestionnaires et télé experts gèrent près de 50 000 dossiers par an dans les domaines suivants :

  • Affinitaire (Bris, Vols, Pannes, Pertes)
  • Dommages électriques : remplacement réparation, BBG, biens immobiliers par destination
  • Dommages aux biens : dégâts des eaux, vol, bris de glace…
  • Garantie loyers impayés, détériorations immobilières
  • RC Choc de Véhicule Terrestre à Moteur contre corps fixes
  • RC générale
  • Bris de machines

 

NOS ATOUTS

Pilotage

Le pilotage d’un réseau de plus de 1500 prestataires réparateurs capables d’intervenir sur la France entière, au domicile des assurés, afin d’effectuer des diagnostics de panne et des réparations de biens matériels (lave-linge, réfrigérateur, télévision…) et immobiliers par destination (pompes à chaleur, volets roulants…)

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Un réseau d’avocats et d’huissiers permettant de maîtriser les coûts et les délais de la procédure contentieuse dans le cadre de la gestion du recouvrement des garanties locatives

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Une plateforme collaborative de gestion des sinistres ouverte à tous les tiers (assureurs, assurés, victimes, courtiers, experts…), rapide à mettre en œuvre, et très facilement paramétrable pour plus de flexibilité et de pertinence

 

DES COLLABORATEURS A VOTRE ECOUTE

« Nos 70 gestionnaires et télé experts se mobilisent chaque jour pour véhiculer l’image positive et professionnelle de nos clients. Formés à la relation clients et à la qualité, ils font preuve d’écoute, de technicité et d’implication. Ils partagent les valeurs du Groupe. Ils sont définitivement notre atout essentiel ».

Paul-Marie Rongiconi, DG de GM Consultant.

Notreéquipe

Thomas ESTEOULE
Responsable d'exploitation
+

Titulaire d’un Master en Science du Management, j’ai acquis plus de 12 ans d’expérience au sein de cabinets internationaux de conseil en stratégie et en organisation. Spécialisé dans le secteur Assurance, j’ai développé une expertise en pilotage et réalisation de projets de transformation métiers et technologiques pour des Directions Générales et IT. Depuis 2017, je mets mes compétences au service de la Direction des Opérations de SES, filiale de GM Consultant. Rugbyman pendant plus de 15 ans, j’ai raccroché les crampons dernièrement mais je reste un spectateur et joueur occasionnel passionné par ce sport qui permet aux enfants de grandir et aux adultes de garder une âme d’enfant !

Eric ALIAGA
Responsable de pôle - Responsable Phonemix - Référent technique - Formateur
+

Après 8 années dans un service après-vente de téléphonie et matériel mobile en tant que technicien puis responsable technique, et 2 ans comme commercial, j’ai rejoint SES en 2005.
Responsable d’un pôle de délégation de gestion de sinistres pour un grand groupe d’assurances, je gère également Phonemix, un service qui mandate des professionnels pour évaluer les dommages couverts par les assurances multirisque habitation. Référent technique notamment sur les dommages électriques, j’organise également des formations techniques auprès de mes collaborateurs.
Artiste peintre et cuisinier, je trouve mon équilibre personnel à travers ces passions et mon travail.

Christophe JULLIEN
Associé et Directeur Opérationnel SES
+

Diplômé d’une école supérieure de commerce, je me suis spécialisé ensuite dans les démarches qualité des entreprises. Pendant 12 années, j’ai occupé différentes fonctions au sein d’un grand groupe de télécoms dans les départements Qualité, Marketing et Commercialisation aux professionnels.
En 2008, j’ai rejoint GM Consultant pour prendre la direction opérationnelle de SES. Outre le développement de la société, j’ai mis en œuvre une organisation rigoureuse permettant d’industrialiser la gestion des dossiers de nos clients tout en en maîtrisant la qualité.
Sportif, j’ai changé plusieurs fois de discipline dans l’objectif de garder une santé… de qualité !

Delphine LAMBERTON
Responsable de la cellule recouvrement et contentieux
+

Juriste spécialisée en procédures civiles et voies d’exécution, j’ai travaillé 2 ans dans une étude d’Huissiers de justice et une année en recouvrement de créances commerciales. En 2013, j’ai rejoint SES pour gérer des sinistres en assurance locative. En 2016, SES a créé une cellule contentieuse dont je suis responsable. Avec mon équipe, nous mandatons les Avocats et Huissiers aux fins de recouvrer les sommes dues par les locataires.
Je suis aussi organisée et rigoureuse dans ma vie personnelle que professionnelle, chaque journée est donc un nouveau challenge, pour moi-même et pour les autres !

Delphine VAUTHIER
Responsable Qualité
+

De formation juridique, j’ai rejoint SES en 2006 en tant que gestionnaire sinistres. J’ai été tour à tour responsable de contrats, référente en électrodomestique, experte en gestion de sinistres immobiliers, chargée d’audits…
Maîtrisant parfaitement le fonctionnement des divers pôles et les attentes de nos clients, je suis devenue Responsable Qualité de SES en 2015. En partenariat avec l’ensemble des collaborateurs de la société, je mets en place un ensemble de procédures améliorant l’efficacité de nos interventions en gestion de sinistres et le suivi des réclamations de nos clients.
Très rigoureuse, je travaille, avec dialogue et pédagogie, à l’élaboration d’outils exigeants.

Elisabeth AZOULAY
Manager - Chef de projet « gestion de crise »
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Agent immobilier pendant 5 ans, j’ai rejoint SES en 2009 pour participer à la création d’une activité de gestion de sinistres de loyers impayés que j’ai dirigée par la suite. J’ai contribué par ailleurs à la mise en place d’équipes dédiées à la gestion de sinistres de masse dans des contextes de crise (médiatique, volumétrique, financière). J’affectionne tout particulièrement la construction de dispositifs techniques et humains visant à porter les dossiers à forts enjeux de nos clients.
Ayant vécu de nombreuses années à l’étranger, j’ai appris à m’adapter à des situations très diverses.

Jennifer KARSCH-CAYATTE
Référente Relation clients
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Après des études d’assistant de gestion et une expérience significative en secrétariat et relations clients, j’ai rejoint SES en 2012. Désormais Référente relations clients, je travaille à l’amélioration des procédures de mon service pour proposer une démarche de qualité à nos clients. Accompagnant mes collègues au quotidien, je mets l’accent sur l’implication de chacun pour fournir un service irréprochable dans la constitution des dossiers et leur suivi. La communication et l’esprit d’équipe sont, pour moi, les piliers d’une bonne organisation dans notre métier.
Joueuse de tennis, je pratique le fair-play sur les courts comme au téléphone avec les clients.

Marianna REYNAUD
Responsable de pôle
+

Après un diplôme technique en action commerciale, j’ai occupé divers postes dans le domaine bancaire notamment en conseil et en gestion de patrimoine. J’ai ensuite travaillé dans l’immobilier et dans une compagnie d’assurance avant de rejoindre SES en 2013.
Gestionnaire de sinistres puis télé-chiffreur, je suis désormais chef de pôle. Responsable d’une équipe de plusieurs collaborateurs, je les accompagne au quotidien dans le traitement de leurs dossiers et j’interviens sur les dossiers sensibles si nécessaire. Je participe également au recrutement et à la formation des nouveaux arrivants.
Passionnée de décoration d’intérieur, j’aime flâner et me perdre dans les brocantes.