Hébergement – Panne de serveurs entrainant des pertes de données

L'assuré, est une web agency, spécialisée dans le développement, l'hébergement et la maintenance de sites marchands.
Un crash disque survenu sur le serveur d'hébergement a entraîné :

• l'indisponibilité des sites marchands de quelques jours à quelques semaines.
• la perte des bases de données associées à ces sites (catalogues produits, données clients, commandes...)

Réclamations :
Plusieurs centaines de milliers d'euros ventilés sur différents postes :

• pertes d'exploitation liées à l'indisponibilité des sites
• frais supplémentaires liés à la nécessité de ressaisie de données
• demande de remboursements de dépenses publicitaires exposées dans le cadre de la promotion des sites (référencement sponsorisé, campagnes d'affiliation)
• perte de chance sur le chiffre d'affaire qui aurait potentiellement été réalisé suite aux retombées publicitaires

Actions GMConsultant :

• Analyse des conditions d'hébergement des sites (types de serveur, environnement, volumétrie)
• Identification des causes techniques du sinistre (origine de la panne)
• Analyse des engagements contractuels de l'assuré, par rapport à ses clients
• Délimitation du champ de responsabilité de l'Assuré
• Vérification de l'existence d'un lien de causalité entre les postes de préjudices et les zones de responsabilité de l'Assuré
• Examen approfondi des différents postes de préjudice sur la base de critères objectifs : analyse de la fréquentation des sites, taux de transformation, panier moyen,investissements publicitaires réalisés.

Le dossier s’est soldé sous franchise.