Dysfonctionnement d’un progiciel

LE CONTEXTE

Un progiciel regroupant des fonctionnalités de gestion pour les PME (comptabilité, facturation, gestion des produits) aurait engendré de nombreux dysfonctionnements lors de sa mise en production.

La société cliente, dans le secteur de la mode (bijoux fantaisie) considérait que la désorganisation engendrée par le progiciel avait eu un impact sur l’activité de la société.

La responsabilité de l’assuré était donc recherchée à ce titre.

L’ACTION GM CONSULTANT

Dans le cadre de ce dossier, GM Consultant a été amené à gérer la réclamation de la demanderesse ainsi que l’accompagnement de l’assuré afin qu’il corrige dans les meilleurs délais l’ensemble des dysfonctionnements et que ce dossier ne prenne pas une tournure contentieuse.

A ce jour, les parties continuent de collaborer et le litige a été soldé amiablement.